技术支持与售后服务内容
上海鸣泽信息技术有限公司提供的技术支持和售后服务包括电话支持、网络远程支持、现场服务、设备维护、软件版本升级、后期技术培训、定期巡检、紧急支持服务等。
1. 基础服务内容
对于保修期内的用户，我们提供以下报修内容：
非人为因素或不可抗力因素（如地震、海啸、火灾等）造成的硬件设备的损坏。
软件系统、数据库（仅限于所使用的 PackageLineV3/Bak 数据库，不包含数据库 系统）本身的漏洞、错误。
其他双方协商的保修内容。
2. 拓展服务内容
企业一般不具备专门的技术人员来对赋码系统相关设备来进行维护，如打印机的清洁、数据库系统的优化和整理、操作系统的优化和维护、相关设备的养护和故障预防等，非专
人员的操作将影响设备的使用寿命甚至对设备的保修状况造成影响，给企业造成巨大的 损失，同时如果企业自行配备专业的技术人员也将产生极大的成本。因此我们对客户提供除基础服务外的拓展服务，我们的拓展服务包含硬件相关服务、软件相关服务和人员培训三个部分。
硬件相关服务内容：
由专业技术人员提供的打印机的清洁、保养 、包含如打印头清洁，打印组件拆装 清洁和日常的保养（可选择相关级别的技术认证工程师）。
由专业技术人员提供的传动、剔除组件的保养和故障预防。
由专业技术人员提供的硬件设备诸如扫描器、显示牌等设备的定期检查和故障预防。
硬件的上门维修服务。
其他协商的硬件服务内
软件相关服务内容：
操作系统的备份、还原、日常维护、优化，系统组件、补丁的维护，操作系统日志的分析和故障预防。
赋码系统所使用的数据库的优化、日志/冗余数据的处理，数据对比、分析，数据库文件容错、健康度检查，数据库索引、约束等的维护以及数据库故障的分析和故障预防。
赋码系统软件的安装、维护、故障分析和预防。
其他协商约定的服务内容。
人员培训服务 ：
针对硬件设备、软件系统等的日常使用、操作和一般故障处理的培训以及故障的初步诊断的培训。
其他用户定制的培训。
3. 年保服务
上海鸣泽信息技术有限公司对保内、保外产品提供售后服务和技术支持的年保增值服务。
