技术支持与售后服务流程

在用户需要技术支持服务时,可以通过热线电话、传真或者电子邮件的形式通知鸣泽公司技术服务部门,鸣泽公司的技术人员将在第一时间与客户取得联系,了解用户的准确需求,如果是软件系统的问题,技术人员将会对问题的相关现象进行详细记录,同时为用户提供解决方案,或者告知明确的答复时间,随后组织相应的技术力量对问题进行分析,制定解决方案。  

1. 技术支持与售后服务流程 

2. 技术支持与售后服务监督机制  
为保持和进一步提高服务质量,给客户提供满意的服务,对客户的投诉,公司将立即 进行调查,并在三个工作日内给出用户书面答复。  

鸣泽公司将定期对公司整体的服务质量进行评定,提出改进建议,定期对服务工程师的服务质量、技术水平等进行综合评定,作为评定工程师工作业绩的主要依据。  

客户可随时拨打热线电话,对公司的服务提出批评和建议,公司将热情接待每一位客户,认真听取客户的意见,并将处理结果及时反馈给客户。 

技术支持热线电话:(021 )51698844
传真:(021 )33586050

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